HOTEL SEGOVIA SIERRA DE GUADARRAMA ¿HOTEL CUATRO ESTRELLAS?

 

Una conocida y amiga de la revista nos explica en una carta su mala experiencia en el HOTEL SEGOVIA SIERRA DE GUADARRAMA

En su escrito nos cuenta las deficiencias y las situaciones reprochables que vivieron durante su estancia en este hotel de cuatro estrellas (repetimos de cuatro estrellas).

Desde aquí nos queremos hacer eco de esta queja y reproducimos a continuación la misma, sin añadir ni quitar una coma.

Cuándo lean lo expresado por la cliente verán que son situaciones inaceptables para un alojamiento de su clase, realmente no merece la categoría de 4 estrellas.

Desde aquí esperamos que a quien le corresponda  tome cartas en el asunto e intente solucionar esos inconvenientes que claramente repercuten negativamente en la imagen del Hotel, y sin más les dejamos con las palabras de la cliente…

“Buenas tardes, 

 En relación con la reserva hecha del pasado fin de semana en el HOTEL SEGOVIA SIERRA DE GUADARRAMA, queremos expresar nuestro profundo malestar.

Un viaje organizado con antelación y gestionado por una persona de mucha confianza y con gran y exquisita experiencia en sector turismo, al final ha sido para nosotros una decepción el hotel. Se trataba de celebrar una ocasión especial por lo que por eso escogimos un hotel de "4 estrellas" y con media pensión.

1. Recién llegamos al hotel nos hacen pagar la estancia por adelantado (la primera vez que me sucede en la vida).

2. Vamos a cenar habiéndonos dicho que era a la carta y nos ofrecen menú solo 2 platos primeros y 2 segundos y además las bebidas hay que pagarlas aparte, algo de lo que no teníamos conocimiento previo cuando hicimos la reserva. Incluso en los bares, cuando cenas o comes de menú incluyen una botella de agua o vino de la casa.

3. El sábado por la mañana estando en la habitación y con el cartel puesto de NO MOLESTAR, abre nuestra habitación un hombre que intuimos era de mantenimiento, buscando a otro compañero. ¿Cómo puede ser esto?, por lo menos podría haber llamado antes a la puerta. Menos mal que estábamos vestidos, pero podría haberse dado el caso de encontrarnos duchándonos o incluso metidos en la cama, esto me parece una falta de privacidad muy grande en un hotel de 4 estrellas.

4. En el aseo de la habitación observamos que sólo hacen la cama, pero no limpian y asean la habitación adecuadamente.

5. Observamos un detalle que nos sorprendió muchísimo y nos llamó la atención tratándose de un hotel de 4 estrellas, en el gran salón del desayuno las sillas eran de plástico (nos resultó algo sin mucho sentido).

6. Las instalaciones comunes del hotel están en buenas condiciones, pero las habitaciones se encuentran descuidadas, la tarima rota, en la nevera del mini bar no hay nada, por lo menos agua.

En fin, que esperábamos más de este hotel, las fotos en la web son muy bonitas, el desayuno buffet es adecuado, pero el tema de las cenas de menú como si estuviera cenando en un bar y no en un hotel de 4 estrellas y sobre todo el incidente que tuvimos con el acceso a nuestra habitación por parte del personal de mantenimiento sin nuestro consentimiento, hacen que estemos completamente molestos y decepcionados.

Espero tomen cartas en el asunto y mejoren el servicio, sobre todo ampliar la información y que sea correcta, porque si yo llego a saber lo de las cenas de menú, no contrato media pensión.

Un cordial saludo